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【原创】关注商户服务 减小贷款风险

【原创】关注商户服务 减小贷款风险

* 来源 : 美吉特小额贷款公司 * 作者 : admin * 发表时间 : 2013-10-28 * 浏览 : 14

随着互联网技术的普及,网上购物逐渐成为一种新兴的消费模式。网购以“便捷、价廉、时尚”的优势被越来越多的消费者所接受,从而对传统零售业产生了很大的冲击,包括建材市场及其市场内商户的销售量也受其影响有所降低。怎样应对网购的冲击,成为了建材销售行业必须思考的问题,也是我们小贷公司考量客户经营风险需关注的问题。

目前很多建材市场及商户经常举办“工厂价直销”“优惠酬宾日”等很多催销活动来吸引客户,与网店争夺客户资源,维持市场销量。但网店因其省掉了很多中间环节,节约了运营成本,具有很大的价格优势,搞商品价格战,实体店并不具备优势,也不是长久之计。传统的建材经销商还是应该走差异化道路,发挥自身的一些优势来与其竞争。首先,网购虽然快捷方便,但有些产品介绍或者图片与实际商品存在误差,客户来回退换十分麻烦,特别是建材家居类的大件商品,很多客户还是愿意到实体店选购。建材市场及其商户应该抓住客户的这种消费心理,在确保商品质量的前提下,及时更新商品种类,加大宣传,树立一个良好的口碑,把客户吸引过来。其次,在客户到来的时候,建材市场及商户应该向客户多提供一些相关的特色服务,例如,根据客户的实际需求情况向其提供一些相关种类商品的介绍,或者为客户的装修提供一些设计意见等。让客户能明白自己的实际需求,理性消费,从而酝酿出一种良好的消费气氛,让客户感觉到这里不仅是一个良好交易的场所,更是一个综合服务的平台。在客户消费之后,建材市场及商户应该突出自己的售后服务优势。例如,免费为本地客户送货上门,省掉客户的运输费用。再者,现在很多客户在网购商品之后安装施工的工人难找,并且工费高。本地的传统经销商就应该发挥自己本土行业优势,为客户进行免费的安装或者为客户介绍收费相对便宜的安装工人,为客户解决后顾之忧。建材市场及商户在与专业网商的竞争中,应该扬长避短,完善自己各方面的服务,让客户满意。

建材市场内的商户是小贷公司的主要客户群体,面对网购对商户的冲击,对这些商户的授信更应该谨慎。在授信审查时,除了对目前经营情况进行了解,还应对商户的商品质量、销售理念、售后服务等各方面因素进行调查。只有从上述各方面完善自身服务,能很好的应对网购冲击,迎接市场挑战的商户,才能在目前激烈的市场竞争中占得先机,取得发展,从而减小给予其贷款的风险,保证小贷公司贷款资金的安全。                                                                                            (客户服务部  丁炜)