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【原创】浅谈网购

【原创】浅谈网购

* 来源 : 美吉特小额贷款公司 * 作者 : admin * 发表时间 : 2013-10-28 * 浏览 : 13

“好开心啊,今天网购的东西就可以到货了”,睁开朦胧的双眼,听到的就是室友如此兴奋的声音;踏进教室,发现周边的同学正开心的分享他们在网上淘到的宝贝;毕业参加工作了,发现周边的同事偶尔也喜欢在网上购物。显然网购已成为21世纪一个“时髦”新颖的词汇。看到周边朋友越来越喜欢网购,不禁疑惑的问自己,难道网购已成为新时代发展的趋势?若不是“ 1月25日,艾瑞发布了2012年中国网络购物市场交易规模报告,报告显示2012年中国网络购物市场继续快速发展。交易规模首次突破10000亿元大关,达到13040亿元,占比社会消费品总零售额的占比达到6.2%。2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿,占比社会消费品总零售额为4.3%,2012年较2011年交易规模同比增速达到68%”这段话中的数据强有力的说明,我还真不敢相信。

网购的迅速发展,已对实体经营的店铺带来了冲击。网购冲击专业市场的同时也使小贷公司身处风险之中。例如我司70%客户主要依托于华东市场内的商户。网购的盛行务必会影响商户的经营利润。而市场的经营利润直接影响我司资金的收回。面对资金安全问题,我们需要严格把控风险。风险把控的同时也是在提醒商户改善自身的经营方式。

虽然网购在不断迅速的发展,但是在其迅速发展的背后,隐藏着许多的不足。以专业市场为例,其显现的不足主要表现在以下几个方面:首先面对网购让顾客头痛的是店主信用程度的问题。网购毕竟是虚拟的网络交易,在交易中,时常有人抱怨店家服务不好或者实物与店家描述不符等情况。而专业市场则可以根据网购的缺点提高自身的服务质量,加强员工的素质培训,提供员工的道德水准,树立诚信为本的原则。其次,网购是一个虚拟的交易,遇到问题很难维权。而市场内商户则可以就其缺点进行改善,专业市场给顾客提供固定的场所,顾客与商户直接接触,而且商户可以为顾客提供相关消费凭证,这些凭证有助于买家遇到问题时进行维权。

如果给予你一次浪漫的约会或者一次短途的旅行的机会,试问你会想要去哪里呢?我想大多数人还是会选择环境优雅的地方。因为这样的地方会让人心情变得愉悦起来。同样环境对于顾客来讲依然很重要。例如九江的苏宁电器购物环境比汇通电器的好,进入苏宁购物的顾客往往比汇通电器的多,导致出现这个情况的原因想必跟环境有很大的关系。我们网购时经常会碰到杂七杂八的“钓鱼网”,让人购物心情很不畅快。市场内商户则可以抓住这个缺点,将其转换为优点。商户给顾客提供好的购物环境,让其身心舒畅,开心购物。

每个人都会有自私的一面,都会想要占“小便宜”,市场内的商户可以抓住这一点提供一个员工与顾客砍价平台,顾客直面商户,进行砍价。商家在价格上面给予一定的“让步”,让顾客觉得自己很厉害,享受砍价成功的愉悦感。

面对网购的盛行,专业市场的商户应加大品牌的宣传力度,且多做一些促销活动,满足大家“占小便宜”的购物心理。通过游戏互动等促销活动对于商户而言是很有用的。我们美吉特集团子公司华东市场和常州美吉特灯饰材料通过游戏活动,增加了商户与顾客的“感情”,顾客在接受采访时说,以后买东西就上美吉特,因为它物美价廉,相当实惠。显然通过游戏互动增加店家与顾客的沟通,让大家在娱乐中购物更快乐,彼此获得信任。

网购犹如巨浪冲击着专业市场和小贷公司,在这样形式下,小贷公司应更加严格把控风险,确保资金安全。而市场内的商户应为专业市场创建新品牌,在追求品牌的同时,不能忘记保证品牌的品质与售后服务。品质是品牌的灵魂,而售后服务则可以研究顾客心理,了解顾客。市场内的商户应注重售后细节,改进工作缺点,提供服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠实度,让专业市场朝着更健康稳定的方向发展。

                                                         (财务部  廖金红)